Términos y Condiciones
Términos & Condiciones
Términos y condiciones para la contratación de servicios con Just Like Home
El presente documento regula los Términos y Condiciones (T&C) generales de contratación de los servicios de alojamiento turístico y otros, ofrecidos a través de esta web (www.justlikehome.es). Si existieren algún otro tipo de T&C de carácter particular de algún servicio, estos se pondrán a disposición del cliente para su aceptación, antes de la contratación del mismo.
Los presentes T&C son aplicables para la contratación directa de los servicios (a través de la web, por email o teléfono) con Just Like Home S.L. (JLH). Los mismos alojamientos pueden encontrarse comercializados por otras plataformas o gestores que aplicarán sus propios T&C, no teniendo el contratante vinculación comercial alguna con JLH en caso de reservar por estas vías alternativas.
Reservas
Para reservar un apartamento es obligatorio que esta sea a nombre de una persona mayor de 18 años. Esta persona será considerada la parte contratante y se responsabilidad del cumplimiento de los presentes T&C.
Para poder determinar el precio y la disponibilidad, es necesario que se indique la cantidad total de personas que necesitan alojarse, indicando además, cuántos adultos y cuántos niños (se consideran niños hasta 14 años).
Los precios que se indican en los resultados de búsqueda son finales y se corresponden con las opciones elegidas por el cliente. Todos los precios se muestran con impuestos incluidos.
JLH no brinda servicios de hotelería tales como servicios de habitación, desayunos, guarda-bultos, etc. Los servicios contratados se limitan al alquiler de apartamentos turísticos.
JLH se reserva el derecho a cobrar un depósito-fianza de 150€ por apartamento tal y como se informa en el momento de la reserva, para cubrir posibles daños en el caso de que se produzcan. Esta fianza será devuelta si el apartamento se encuentra en perfecto estado y no se han producido incidentes.
Confirmación de reservas
La reserva se considerará confirmada (y los presentes T&C entrarán en vigor) al momento de recibir el pago de la misma a través de alguna de las pasarelas de pago autorizadas a tales efectos (Tarjeta de Crédito, PayPal o Transferencia Bancaria).
En dicho momento, un email de confirmación será enviado al Cliente desde la dirección de email reservations@justlikehome.es, dicho email contendrá toda la información necesaria sobre la reserva y un link para poder gestionar la misma directamente en nuestra web.
Ejemplo de email:
Política de Cancelación
La política de cancelación depende de la tarifa elegida al momento de la reserva. Normalmente el Cliente tendrá dos opciones a elección:
Tarifa Estándar
Las reservas hechas con esta política tienen Cancelación Gratuita hasta 15 días antes de la fecha de entrada. Una vez transcurrido ese plazo se cobrará el precio integro de la reserva.
Para cancelar una reserva, el Cliente debe ponerse en contacto con JLH a través de cualquiera de los medios facilitados para ello (email, teléfono, whatsaap, formularios de contacto, etc.). Una vez recibida la solicitud de cancelación, se procesará la devolución del dinero, esta operación puede demorar de 1 a 5 días hábiles dependiendo de la pasarela de pago utilizada para la reserva.
Tarifa No Reembolsable
Las reservas hechas con esta política, como su nombre lo indica, no son reembolsables. Esta tarifa es más económicas que la anterior debido a ello.
Tarifas Promocionales
Las tarifas promocionales no son modificables ni cancelables.
Códigos de Descuento
Los códigos de descuento se aplican sobre una determinada tarifa elegida al hacer la reserva. Las condiciones aplicables son las de la tarifa de base.
No Show
Las reservas se mantendrán hasta las 10 am del día siguiente a la fecha de Check-in. Pasado ese período, JLH tendrá libertad para volver a abrir el calendario y comercializar el apartamento los restantes días.
En caso de No Show se cobrará el 100% del importe de la reserva.
Fuerza Mayor
Si el Cliente no pudiera presentarse atribuyendo causa de Fuerza Mayor, se ruega ponerse en contacto con JLH lo antes posible para tratar el caso de forma particular.
La regulación del concepto de Fuerza Mayor se encuentra en el artículo 1.105 del Código Civil: “Fuera de los casos expresamente mencionados en la ley, y de los en que así lo declare la obligación, nadie responderá de aquellos sucesos que no hubiera podido preverse, o que, previstos, fueran inevitables”.
Son además, requisitos imprescindibles para solicitarla:
- Que el suceso sea inevitable e imprevisible;
- Que exista una imposibilidad física o legal, objetiva, duradera;
- La ausencia de dolo o culpa.
Queda expresamente excluido del concepto de Fuerza Mayor, cualquier situación provocada por la Covid19.
Modificación de Reservas
Modificación por parte del cliente
En el caso de tarifas estándar, el Cliente puede modificar su reserva sin coste, siempre y cuando haya disponibilidad, hasta 15 días antes de la fecha de Check-in.
Si la reserva es modificable, el Cliente podrá hacerlo directamente a través del enlace recibido en el correo de confirmación. De cualquier manera, siempre puede ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de los medios antes indicados.
Las tarifas No Reembolsables y las Promocionales no admiten cambios.
Las solicitudes de extensión de la reserva están sujetas a disponibilidad. Las solicitudes de reducción de la reserva están sujetas a la Política de Cancelación aplicable.
Modificación por parte de JLH
En caso de que ante circunstancias imprevistas, JLH tuviera que modificar o cancelar una reserva, nos pondremos en contacto de forma inmediata con el Cliente. Dentro de lo posible, ofreceremos alternativas con alojamientos de similares características.
Si el Cliente no estuviese de acuerdo con la alternativa propuesta podrá cancelar sin costo. JLH no asume ninguna otra responsabilidad por la modificación o cancelación, total o parcial, de la reserva.
Forma de Pago
En todos los casos se cargará el total de la reserva al momento de la confirmación de la misma. Los métodos de pago aceptado son:
- Tarjeta de Credito: Visa, Mastercard, Mastercard Maestro, American Express, Union Pay, Apple Pay y Google Pay
- PayPal
- Transferencia Bancaria. Todas las posibles comisiones por transferencias fuera de zona SEPA corren por cuenta del cliente.
Si el pago se hace a través de transferencia bancaria, tenga en cuenta que la reserva no será confirmada hasta recibir el justificante de la transferencia por correo electrónico y la misma estará sujeta a que el importe esté reflejado en nuestro banco. El ingreso deberá haberse hecho efectivo con al menos 3 días de antelación a la fecha de Check-in, en el caso de transferencias zona SEPA, y con al menos 15 días de antelación, para transferencias internacionales.
Fianza
Al momento de la reserva se cobrará un monto de 150 Eur en concepto de fianza. Una vez se compruebe que no se han producido incidentes ni daños en el alojamiento, se procesará la devolución del dinero, esta operación puede demorar de 1 a 5 días hábiles dependiendo de la pasarela de pago utilizada para la reserva.
Normas de los Apartamentos
A continuación podrás encontrar las normas de obligado cumplimiento al alojarse en uno de nuestros apartamentos. Las mismas deben cumplirse durante toda la estancia sin excepción.
Cualquier incumplimientos de las mismas da derecho a JLH a solicitar a los huéspedes que abandonen el alojamiento de forma inmediata sin que estos tengan derecho a compensación alguna por parte de JLH. JLH se reserva el derecho de dar parte a las autoridades competentes.
Comportamiento
La primera norma es de comportamiento. Los alojamientos ofrecidos por JLH se encuentran en zonas residenciales y se requiere comportamiento educado y cívico.
Las fiestas están totalmente prohibidas, así como las despedida de solter@s y la música alta. Las horas de descanso son desde las 22:00h hasta las 09:00h y deben ser respetadas.
Si se produjera cualquier incidente con los vecinos, las autoridades, servicio de limpieza, etc. causado por el cliente, JLH tiene derecho a pedir el desalojo inmediato de las instalaciones y se cobrará automáticamente el depósito de 150 Eur dejado en garantía.
Está terminantemente prohibido fumar en los alojamientos (incluidas terrazas y balcones).
Check-in
El horario de Check-in es a partir de las 16 horas de la fecha indicada en la reserva. Antes de esa hora no podemos asegurar que esté preparado de acuerdo a nuestros estándares de calidad y limpieza.
Nuestros Check-in son telemáticos, esto permite ser flexibles con los horarios y otorga comodidad al cliente. Es muy importante que nos comuniquen el horario de llegada lo antes posible para tener todo preparado para que el Check-in sea lo más rápido y satisfactorio para usted.
Check-out
La salida debe realizarse antes de las 11:00h, en el caso de que necesite hacerlo más tarde, por favor consulte con nosotros.
Las llaves deben dejarse dentro del apartamento en un sitio visible. La perdida de las llaves conlleva un cargo de 40€.
Pre Check-in
De acuerdo con la legislación vigente, JLH está obligada a registrar en la Policía los datos de todos los mayores de 16 años que se alojen en nuestros Apartamentos.
Por este motivo, os pediremos de forma anticipada, copia del DNI o Pasaporte, y la firma de la ficha de Check-in.
Ocupación
En nuestro motor de reservas se debe especificar el número de personas que se alojarán, tanto adultos como niños. El cliente se compromete a no exeder el número de personas indicado en la reserva. Si lo hiciera, se cobrará un extra coste de 50 Eur por cada persona adicional.
Mascotas
Las mascotas no están permitidas. En caso de personas con discapacidad visual que necesiten un perro guía, por favor comunicarlo con anticipación.
Limpieza
La limpieza de los apartamentos se realiza únicamente antes de la llegada del Cliente.
Al finalizar la estancia el Cliente está obligado a dejar el apartamento en un estado razonable. En caso contrario se le cargará el coste de una limpieza adicional.
Compensación por incumplimiento
El Cliente se compromete a mantener el alojamiento y todo el contenido del mismo en las mismas condiciones en las que se lo encontró a su llegada.
Mediante la aceptación el presente documento el Cliente asume la plena responsabilidad de los desperfectos y daños que pueda hacer al alojamiento arrendado, así como al contenido del mismo. El importe de la fianza servirá para cubrir, de forma no limitativa, los siguientes conceptos a modo de indemnización:
- Dejar basura en el apartamento: 30€
- Pérdida de llaves: 40€
- Fumar en el inmueble: 150€
- Entrada de más personas a las indicadas en la reserva: 50€ persona y día.
- Hacer fiestas o actividades molestas en el inmueble: Desalojo automático y 150€ de multa.
- Objetos deteriorados o faltantes: El valor de reposición de los mismos.
Si el importe de la fianza no cubriera los aspectos señalados en los puntos anteriores el Cliente se hace responsable ante JLH de sufragar la diferencia.
Exclusión del Derecho de Desistimiento
Te informamos de que el derecho de desistimiento para contrataciones a distancia previsto en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, se excluye, entre otros, en los contratos de servicios de suministro de servicios de alojamiento. Por tanto, el derecho de desistimiento no aplica a los servicios de alojamiento prestados por JLH.